INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON
LIVRAISON EN EUROPE
* Veuillez noter qu'il s'agit uniquement de délais de livraison estimés. Les délais de livraison pour les services internationaux varient en fonction de la destination et du temps nécessaire au dédouanement.
Nous expédions dans tout le Royaume-Uni avec LIVRAISON GRATUITE basée sur la valeur des commandes.
Commandes passées avant 15h seront traitées le jour même et celles après 15 heures seront traitées le jour ouvrable suivant.
Nous proposons également un service de livraison express pour les commandes internationales, qui peuvent être livrées sous 1 à 4 jours ouvrables avec DHL EXPRESS.
FRAIS DE DOUANE :
Nous livrerons dans le monde entier . Veuillez noter que les clients non britanniques sont responsables de tous droits ou frais de douane qui peuvent être perçus lors de la livraison de votre colis.
Si vous choisissez de refuser les frais de douane et que l'article nous est retourné, vous serez tenu de payer des frais d'expédition supplémentaires pour que nous puissions vous renvoyer le colis. Nous ne pouvons pas vous rembourser dans ce cas.
VOUS AVEZ MANQUÉ LA LIVRAISON ?
Si vous manquez une livraison, il est de votre responsabilité d'organiser une autre livraison via le site Web de Royal Mail. Si le colis nous est retourné, vous devrez payer des frais de port supplémentaires pour que nous puissions vous renvoyer le colis. Nous ne pouvons pas vous rembourser dans ce cas.
Que signifie la précommande ?
La date de précommande est la date à laquelle nous prévoyons que le stock arrive dans notre entrepôt. En précommandant l'article vous sera réservé.
VAIS-JE SIGNER POUR MA COMMANDE ?
Une signature est requise pour toutes les livraisons. Pour faciliter une livraison rapide, nous vous recommandons d'utiliser une adresse de livraison où une signature peut être obtenue. Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison du colis, vous recevrez du transporteur une fiche « tentative d'avis de livraison » avec les instructions pour l'enlèvement.
MA COMMANDE EST-ELLE ENCORE EXPÉDIÉE ?
Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de mateeno confirmant que votre commande est en route.
Pour votre confidentialité et votre protection, nous utilisons un fournisseur tiers pour gérer les transactions sécurisées. Nous fournissons ce service pour donner à nos clients la certitude que leurs informations sont gérées de manière responsable. Si votre paiement par carte de crédit est mis en quarantaine en raison d'une activité suspecte, l'équipe du service client peut vous contacter pour demander des preuves supplémentaires de votre identité.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Pour pouvoir suivre votre commande, vous devrez choisir les options de livraison "Première classe enregistrée", puis lorsque votre commande aura été expédiée depuis le centre de distribution de Mateeno, vous recevrez un email de confirmation d'expédition informant le transporteur et les informations de suivi. Dans le cas peu probable où vous rencontreriez des problèmes avec votre commande, veuillez contacter le service client.
JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE ?
Si vous avez reçu votre e-mail d'expédition et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez utiliser votre numéro de suivi pour suivre votre commande si vous avez choisi l'option enregistrée en première classe. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail d'expédition, contactez le service client "info@mateeno.com" avec votre numéro de commande et nous pourrons examiner cela pour vous. Il se peut simplement qu'il s'agisse d'un e-mail de contact incorrect ou que nos e-mails soient marqués comme indésirables.
À condition que votre colis n'ait pas déjà quitté l'entrepôt, nous pouvons très certainement modifier l'adresse de livraison pour vous. VEUILLEZ INFORMER LE SERVICE CLIENT DU CHANGEMENT DÈS QUE POSSIBLE.
ET SI J'AI BESOIN D'ACCÉLÉRER MA COMMANDE
Pas de problème! Si vous avez besoin de votre commande avant une certaine date, veuillez contacter le service client en indiquant votre numéro de commande et nous vous fournirons un devis pour nos options d'expédition express facultatives. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
info@mateeno.com